Jakiego zawodu szukasz?

Tajemniczy Klient

Zawód kojarzący się z detektywem, tajemnicami, obserwacją i ciągłą kontrolą. Czy naprawdę praca tajemniczego klienta ma wszystkie te cechy?

Tajemniczy Klient

W pewnym stopniu tak, ponieważ zadaniem tajemniczego klienta jest obserwacja, kontrola i ocena różnych punktów sprzedaży (głównie gastronomicznych, banków, sieci sklepów odzieżowych czy elektronicznych). Tajemniczy klient musi działać niezauważenie, zachowywać się naturalnie, aby nie wzbudzić podejrzeń. Po odbytej inspekcji, która może wyglądać jak zwykły obiad w restauracji, bądź mieć specjalny, z góry narzucony scenariusz, należy sporządzić ankietę i raport, które są podstawą do oceny funkcjonowania owych placówek i ich pracowników. Zaznaczyć należy, że tajemniczy klient nie ocenia pracowników jednostkowo, nie spisuje ich danych osobowych, tylko ogólne funkcjonowanie restauracji, banku czy sklepu.

Predyspozycje

Przede wszystkim konieczne są minimalne umiejętności aktorskie. Tajemniczy klient nie może się w żaden sposób zdemaskować w trakcie inspekcji. Ważna jest spostrzegawczość, kreatywność, komunikatywność a także wysoka kultura osobista. Konieczna jest znajomość obsługi komputera, umiejętność tworzenia raportów a także uczciwość. Nie ma wymagań co do wieku, wyglądu, statusu społecznego czy finansowego, ponieważ zapotrzebowanie jest na różne osoby – do salonu samochodowego nie zostanie wyznaczona osoba młoda, do ekskluzywnej restauracji ktoś chodzący na co dzień w dresie.

Jak zostać tajemniczym klientem?

Aby zostać tajemniczym klientem wystarczy po prostu zarejestrować się w bazie jednej z firm, które oferują takie usługi. Nie jest wymagane odpowiednie wykształcenie czy znajomość konkretnej branży, ponieważ często trzeba odgrywać rolę zwykłego klienta, który wcale nie musi się znać na specyfice włoskiego jedzenia czy technicznych walorach aparatów cyfrowych.

Gdzie do pracy?

W Polsce pojawia się coraz więcej firm, które oferują innym firmom usługę tajemniczego klienta. To tam najlepiej się zgłaszać. Każda firma ma wybrany profil klienta – potrzebne są osoby zarówno wykształcone, jak i uczące się, ponieważ spectrum kontrolowanych miejsc jest naprawdę duże. Zdarza się, że sam właściciel poszukuje tajemniczego klienta chcąc sprawdzić, jak pracują jego podwładni.

Zarobki tajemniczego klienta

Z reguły jest to praca oparta o umowę o dzieło, dorywcza. Stawka za jedną ankietę wynosi około 40 - 60 zł, w zależności od miejsca, stopnia skomplikowania kontroli. Zdarza się, że wypłata nie jest w formie pieniężnej - możliwość zjedzenia posiłku w ekskluzywnej restauracji bądź zakupy w sklepie są jedynym wynagrodzeniem za pracę.


Powiązane zawody

Ankieter
Ankieter
Ankieter jest osobą, która bada opinie rynku poprzez wywiad z respondentem. Posługuje się przy tym narzędziami do zbiera...
Broker informacji
Broker informacji
Broker informacji to osoba, która wyszukuje i udostępnia informacje. Ten zawód narodził się stosunkowo niedawno w wyniku...
Coolhunter
Coolhunter
Coolhunter w tłumaczeniu oznacza analityka trendów rynkowych. W Polskiej Klasyfikacji Zawodów i Specjalności znajduje si...
Detektyw
Detektyw
Stereotypowy obraz detektywa kojarzy nam się z postacią Sherloka Holmesa w długim prochowcu, kapeluszu, z fajką w ustach...
Intendent
Intendent
Intendent odpowiada za wyposażenie i zaopatrzenie w sprzęt, meble, dywany, pościel i inne materiały niezbędne do eksploa...
Krupier
Krupier
Krupier wykonuje czynności związane z bezpośrednim prowadzeniem w kasynach gier cylindrycznych (ruletka amerykańska i fr...
Kurier
Kurier
Kurier świadczy usługi w zakresie doręczania i odbioru przesyłek w przydzielonym rejonie.
Listonosz, doręczyciel
Listonosz, doręczyciel
Listonosz to osoba, dzięki której nie musimy stać w kolejkach na poczcie po odbiór rachunków, listów czy przekazów pieni...
Ogrodnik
Ogrodnik
Ogrodnik łączy w sobie poczucie estetyki, piękna oraz wiedzy stricte przyrodniczej, uwzględniającej znajomość biologii i...
Pomoc domowa
Pomoc domowa
Pomoc domowa jest jednym z zawodów, o którym wspomina się bardzo rzadko. Przede wszystkim są to osoby, które pracują dor...
Recepcjonista hotelowy
Recepcjonista hotelowy
Recepcjonista hotelowy odpowiada za sprawną i profesjonalną obsługę gości hotelowych w recepcji hotelu. Udziela klientom...
Specjalista etyki biznesu
Specjalista etyki biznesu
Specjalista etyki biznesu kształtuje etyczny wizerunek w długofalowej strategii organizacji.
Specjalista helpdesk
Specjalista helpdesk
Rozwiązywaniem awaryjnych sytuacji na pierwszej linii kontaktu zajmują się specjaliści helpdesk, którzy czy to przez tel...
Teleankieter
Teleankieter
Teleankieter zajmuje się przeprowadzaniem badań ankietowych przez telefon.
Trendsetter
Trendsetter
Trendsetter to osoba, której zadaniem jest promowanie konkretnej marki. Firma ubiera go w modne i atrakcyjne ubrania, wy...

Komentarze (1)

fff
bycie tajemniczym klientem może być całkiem interesujące, szczególnie że nie jest wymagane żadne doświadczenie i można to traktować jako pracę dodatkową ;)
02.04.2014
  • Collegium Humanum w Kielcach
  • Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
  • Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
  • Collegium Humanum w Gdańsku
  • Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
  • Collegium Humanum w Warszawie
  • Państwowa Akademia Nauk Stosowanych im. Ignacego Mościckiego w Ciechanowie
  • Uniwersytet Pomorski w Słupsku
  • Akademia Mazowiecka w Płocku
  • Collegium Civitas w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu, Filia w Szczawnie-Zdroju
  • Wyższa Szkoła Administracji i Biznesu im. E. Kwiatkowskiego w Gdyni
  • VIAMODA Szkoła Wyższa w Warszawie
  • Akademia Nauk Stosowanych TWP w Szczecinie
  • Wyższa Szkoła Zarządzania i Psychologii w Poznaniu
  • Gdański Uniwersytet Medyczny
  • Wyższa Szkoła Sztuki i Projektowania w Łodzi
  • Wojskowa Akademia Techniczna im. J. Dąbrowskiego w Warszawie
  • Collegium Humanum w Poznaniu
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej
  • Warszawska Akademia Medyczna Nauk Stosowanych
  • Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
  • Akademia Nauk Stosowanych im. prof. E. Lipińskiego w Kielcach
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Gdańsku
  • Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego
  • Akademia Medyczna Humanum w Warszawie
  • Akademia Śląska w Katowicach
  • Menedżerska Akademia Nauk Stosowanych w Warszawie
  • Collegium Polonicum w Słubicach, UAM w Poznaniu
  • Collegium Humanum w Rzeszowie
  • Sopocka Akademia Nauk Stosowanych
  • Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
  • Wyższa Szkoła Ekologii i Zarządzania w Warszawie
  • Pomorski Uniwersytet Medyczny w Szczecinie
  • Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
  • Wydział Nauk o Polityce i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Opolskiego
  • Politechnika Śląska
  • Europejska Uczelnia Społeczno-Techniczna im. Roberta Schumana, Wydział w Warszawie
  • Uniwersytet Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie
  • Akademia Górnośląska im. Wojciecha Korfantego w Katowicach
  • Uniwersytet Morski w Gdyni
  • Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie
  • Akademia Tarnowska
  • Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza
  • Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
  • Politechnika Świętokrzyska w Kielcach
  • Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
  • Europejska Wyższa Szkoła Prawa i Administracji w Warszawie
  • Wszechnica Polska Akademia Nauk Stosowanych w Warszawie
  • Collegium Humanum w Szczecinie
  • Niepubliczna Wyższa Szkoła Medyczna we Wrocławiu
  • Wyższa Szkoła Biznesu National-Louis University, Filia w Tarnowie
  • Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu
  • Collegium Humanum w Lublinie
  • Warszawska Uczelnia Medyczna im. Tadeusza Koźluka
  • Państwowa Akademia Nauk Stosowanych im. ks. B. Markiewicza w Jarosławiu
  • Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa Publicznego i Indywidualnego Apeiron w Krakowie
  • Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
  • Akademia Medycznych i Społecznych Nauk Stosowanych w Elblągu
  • Akademia Pedagogiki Specjalnej im. Marii Grzegorzewskiej w Warszawie
  • Akademia WIT w Warszawie
  • Uczelnia Techniczno-Handlowa im. Heleny Chodkowskiej w Warszawie
  • Pomorska Szkoła Wyższa w Starogardzie Gdańskim
  • Uczelnia Społeczno - Medyczna w Warszawie
  • Warszawska Wyższa Szkoła Biznesu
  • Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu w Łodzi
  • Politechnika Morska w Szczecinie
  • Międzynarodowa Akademia Nauk Stosowanych w Łomży
  • Uniwersytet SWPS Katowice
  • Collegium Humanum we Wrocławiu
  • Akademia Sztuki Wojennej w Warszawie
  • Uniwersytet Wirtualnej Edukacji
  • Krakowska Wyższa Szkoła Promocji Zdrowia
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Kościerzynie
  • Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
  • Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
  • Uniwersytet Jana Długosza w Częstochowie
  • Akademia Nauk Stosowanych w Nowym Sączu
  • Wyższa Szkoła Nauk o Zdrowiu w Bydgoszczy
  • Akademia Nauk Stosowanych im. H. Cegielskiego w Gnieźnie, Uczelnia Państwowa
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Języków Obcych w Warszawie
  • Lotnicza Akademia Wojskowa w Dęblinie
  • Politechnika Częstochowska
  • Uczelnia Nauk Społecznych w Łodzi
  • Uniwersytet Medyczny w Łodzi
  • Uniwersytet Radomski im. Kazimierza Pułaskiego
  • Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie
  • Wyższa Szkoła Zdrowia w Gdańsku
  • WSPiA Rzeszowska Szkoła Wyższa
  • Akademia Zamojska
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Toruniu
  • Lubelska Akademia WSEI
  • Uniwersytet Rzeszowski
  • Uniwersytet Łódzki Wydział Zarządzania
  • Uniwersytet Kaliski
  • Akademia Ateneum w Gdańsku
  • Europejska Uczelnia Społeczno-Techniczna im. Roberta Schumana w Radomiu
  • Społeczna Akademia Nauk w Łodzi
  • Akademia Finansów i Biznesu Vistula w Warszawie
  • Bydgoska Szkoła Wyższa
  • Wrocławska Akademia Biznesu w Naukach Stosowanych
  • Wyższa Szkoła Inżynierii i Zdrowia w Warszawie
  • Uniwersytet Szczeciński
  • Akademia Pożarnicza w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Europejska im. ks. Józefa Tischnera w Krakowie
  • Collegium Medicum im. L. Rydygiera w Bydgoszczy
  • Powiślańska Szkoła Wyższa
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu, Filia w Rybniku
  • Wyższa Szkoła Prawa we Wrocławiu
  • Politechnika Łódzka
  • Społeczna Akademia Nauk w Warszawie
  • Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu
  • Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych, Filia w Gdańsku
  • Górnośląska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości im. K.Goduli w Chorzowie
  • Collegium Humanum w Katowicach
  • Wyższa Szkoła Biznesu National-Louis University w Nowym Sączu
  • Wydział Inżynierii Lądowej Politechnika Krakowska
  • Gdańska Szkoła Wyższa
  • Akademia Marynarki Wojennej im. Bohaterów Westerplatte w Gdyni
  • Akademia Sztuk Pięknych im. E. Gepperta we Wrocławiu
  • Uniwersytet Medyczny w Białymstoku
  • Akademia WSB w Dąbrowie Górniczej
  • Warszawska Uczelnia Ekonomiczna
  • Akademia Nauk Stosowanych w Raciborzu
  • Uniwersytet Ignatianum w Krakowie
  • Uniwersytet Wrocławski
  • Uniwersytet Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy
  • Warszawska Szkoła Zarządzania - Szkoła Wyższa
  • Politechnika Poznańska
  • Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu
  • Akademia Nauk Stosowanych w Nowym Targu
  • Wrocławska Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej HORYZONT
  • Uniwersytet Śląski w Katowicach
  • Collegium Da Vinci w Poznaniu
  • Uniwersytet w Siedlcach
  • Wydział Fizyki, Uniwersytet w Białymstoku
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
  • Szkoła Wyższa Ekonomii i Zarządzania w Łodzi
  • Uczelnia Łazarskiego w Warszawie
  • Uniwersytet Papieski Jana Pawła II w Krakowie
  • Uniwersytet Gdański
  • Akademia Nauk Stosowanych im. Stanisława Staszica w Pile
  • Uniwersytet Zielonogórski
  • Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych w Warszawie