Jakiego artykułu szukasz?

Znaj i stosuj biznesową etykietę

Pracujesz w dużej firmie, spotykasz się z klientami, kontrahentami, dostawcami. Bywasz na bankietach, konferencjach, targach. Poznajesz nowych ludzi, nawiązujesz kontakty. Jeśli chcesz być dobrze zapamiętany, pozytywnie odbieramy i postrzegany jako profesjonalista, powinieneś przestrzegać podstawowych zasad etykiety w biznesie.

Znaj i stosuj biznesową etykietę

Punktualność w cenie

Są osoby, które bywają punktualne lub niepunktualne, w zależności od tego, po której stronie leży interes. Jeśli to one mają coś do załatwienia, są zawsze na czas. Ale jeśli tylko poczują, że są w jakikolwiek sposób osobami uprzywilejowanymi, wtedy czas nie ma dla nich większego znaczenia. Potrafią się spóźnić lub nie pojawić w ogóle, nie racząc nawet zawiadomić osobę, która czeka. Takie zachowanie jest naganne.


Sposób przedstawiania osób

Podczas prezentacji osoba przedstawiająca nie powinna używać gestów, ani dotykać przedstawianych osób.

Jej zachowanie niewerbalne ogranicza się do zwrócenia się twarzą najpierw do osoby na wyższym stanowisku, przy równoczesnej prośbie o pozwolenie na prezentację, następnie kierujemy wzrok na osoby przedstawiane. Jeśli ktoś mimo wszystko decyduje się na gest, to powinien on być otwarty i w okolicach górnej partii ciała.

Powitanie inicjuje osoba wchodząca - do pomieszczenia, do windy. Jeśli do windy dosiada się ktoś bez słowa, nie wypada osobie będącej w środku wyrywać się ze słowami „dzień dobry”. Będzie to odebrane jako upomnienie. Wychodząc z windy, mówimy „Do widzenia”. Jeśli nie było powitania, ponieważ ktoś się dosiadł bez słowa, wtedy zamiast pożegnania można podziękować.


Wizytówka

Otrzymanej wizytówki nigdy nie wkładaj do kieszeni spodni. To tak, jakbyśmy zlekceważyli wizytówkę i jej właściciela. Po otrzymaniu wizytówki powinniśmy za nią podziękować, zrewanżować się swoją, zatrzymać na niej wzrok, poświęcając jej przez krótka chwilę uwagę. Otrzymaną wizytówkę mężczyzna może włożyć do wewnętrznej kieszonki marynarki, a kobieta do torebki.

Niektórzy traktują wizytówki jak gadżety reklamowe i rozdają je na lewo i prawo. Taka postawa znamionuje brak klasy. Podczas przyjęcia lub przerwy w konferencji wymieniamy się wizytówkami dopiero po pewnej chwili od włączenia się do rozmowy. Jeśli nowa osoba podejdzie do grupki rozmawiających osób i brutalnie przerwie miłą pogawędkę swoim powitaniem, autoprezentacją i natrętnym wręczeniem wizytówek, będzie odebrana jak ktoś nachalny, bez wyczucia i kultury.


Nie dzwonimy natrętnie

Jeśli nikt nie reaguje na nasz telefon, to prawdopodobnie nie może go odebrać. Dzwoniąc natarczywie, sami sobie wydajemy złą opinię i gdy ktoś w końcu odbierze telefon, będzie na wstępie miał do nas negatywny stosunek, traktując nas jak intruza.


Cierpliwość jest cnotą

Bywa, że nasz rozmówca nieco pogubi się w swej wypowiedzi i nie potrafi jasno i wyraźnie przedstawić sprawy, w której dzwoni. W takiej sytuacji nie należy okazywać naszego zniecierpliwienia. Można mu pomóc, zadając proste pytania i wywołując tym wrażenie, że nigdzie się nie spieszymy. Nieładnie jest kończyć za kogoś zdanie, dopowiadać, okazywać wyższość i zniechęcenie.


Bankietowy savoir vivre

Trzymanie talerza w jednej ręce, a kieliszka w drugiej uniemożliwia powitanie przez uścisk dłoni, psuje nasz wizerunek i przeszkadza w jedzeniu. Trudno jeść widelcem czy łyżką, mając obie ręce czymś zajęte. Nie należy również mieszać dań na jednym talerzyku. Tworzy to wrażenie, że boisz się, że zabraknie jakiejś potrawy dla ciebie. W dodatku efekt jest taki, że sałatka z majonezem miesza się z bitą śmietaną, wszystko staje się niejadalne.

Uważaj też, aby nie trzymać kieliszka w prawej ręce, bo stanie się ona zimna i wilgotna. Jeśli podasz ją do uścisku, pozostawisz po sobie niemiłe wrażenie.

Podczas poczęstunku wykałaczki stoją na stole, ponieważ to jest ich miejsce. Jednak to nie oznacza przyzwolenia na dłubanie sobie nimi w zębach przy stole. Z wykałaczek należy korzystać wyłącznie w toalecie.


Zdrowie to temat tabu

Nawet, gdy ktoś z życzliwością zapyta cię „Jak tam zdrówko?”, masz pełne prawo odpowiedzieć zdawkowo „Dziękuję, dobrze” i zmienić temat. Oczywiście mamy w Polsce tendencję do narzekania i wchodzenia w szczegóły, jak to ostatnio nacierpieliśmy się, jakie problemy mieliśmy z opieką medyczną, itd. Uroczystości rodzinne są pełne takich opowieści. Jeśli rzucisz podobny tekst np. w rozmowie z udziałem zagranicznych gości, szybko zrazisz do siebie rozmówców. Opowieści o chorobach często obfitują w szczegóły, które mogą być niesmaczne. Dobre wrażenie zyskasz, opowiadając ciekawą historię o swoim sukcesie lub świeżutką nowinkę branżową.

Źródło: „Kultura biznesu. Normy i formy”, Irena Kamińska-Radomska.


Powiązane treści

Jak napisać dobre CV?
Jak napisać dobre CV?
Mądrze negocjuj podwyżkę
Mądrze negocjuj podwyżkę
Kto jest lepszym szefem: mężczyzna czy kobieta?
Kto jest lepszym szefem: mężczyzna czy kobieta?
Spójrz na siebie, jak na markę
Spójrz na siebie, jak na markę
Postaw na kreatywność i zrób karierę w firmie
Postaw na kreatywność i zrób karierę w firmie
Trudna sztuka zarządzania ludźmi
Trudna sztuka zarządzania ludźmi
Firmowy dress code latem
Firmowy dress code latem
Inteligencja emocjonalna Twoją siłą
Inteligencja emocjonalna Twoją siłą
Otrzymałem wypowiedzenie! Jak sobie z tym poradzić?
Otrzymałem wypowiedzenie! Jak sobie z tym poradzić?
Wyboiste ścieżki kariery zawodowej
Wyboiste ścieżki kariery zawodowej

Komentarze (0)

brak komentarzy…
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu w Łodzi
  • Uniwersytet Wrocławski
  • Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu
  • Collegium Da Vinci w Poznaniu
  • Collegium Humanum w Lublinie
  • Międzynarodowa Akademia Nauk Stosowanych w Łomży
  • VIAMODA Szkoła Wyższa w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Zdrowia w Gdańsku
  • Politechnika Śląska
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej
  • Uniwersytet Kaliski
  • Uniwersytet Rzeszowski
  • Gdańska Szkoła Wyższa
  • Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
  • Collegium Humanum w Katowicach
  • Akademia Tarnowska
  • Uniwersytet Morski w Gdyni
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu, Filia w Szczawnie-Zdroju
  • Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego
  • Politechnika Morska w Szczecinie
  • Wyższa Szkoła Prawa we Wrocławiu
  • Uniwersytet w Siedlcach
  • WSPiA Rzeszowska Szkoła Wyższa
  • Warszawska Szkoła Zarządzania - Szkoła Wyższa
  • Politechnika Częstochowska
  • Wyższa Szkoła Sztuki i Projektowania w Łodzi
  • Akademia Górnośląska im. Wojciecha Korfantego w Katowicach
  • Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie
  • Collegium Medicum im. L. Rydygiera w Bydgoszczy
  • Collegium Humanum w Rzeszowie
  • Wrocławska Akademia Biznesu w Naukach Stosowanych
  • Akademia Śląska w Katowicach
  • Akademia Medyczna Humanum w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Administracji i Biznesu im. E. Kwiatkowskiego w Gdyni
  • Lotnicza Akademia Wojskowa w Dęblinie
  • Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu
  • Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
  • Akademia Nauk Stosowanych w Raciborzu
  • Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych, Filia w Gdańsku
  • Warszawska Uczelnia Medyczna im. Tadeusza Koźluka
  • Warszawska Uczelnia Ekonomiczna
  • Uczelnia Społeczno - Medyczna w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Biznesu National-Louis University, Filia w Tarnowie
  • Akademia Medycznych i Społecznych Nauk Stosowanych w Elblągu
  • Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
  • Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
  • Lubelska Akademia WSEI
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Toruniu
  • Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki
  • Akademia Sztuk Pięknych im. E. Gepperta we Wrocławiu
  • Sopocka Akademia Nauk Stosowanych
  • Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu
  • Europejska Uczelnia Społeczno-Techniczna im. Roberta Schumana w Radomiu
  • Uniwersytet Wirtualnej Edukacji
  • Górnośląska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości im. K.Goduli w Chorzowie
  • Wyższa Szkoła Biznesu National-Louis University w Nowym Sączu
  • Uniwersytet Pomorski w Słupsku
  • Europejska Uczelnia Społeczno-Techniczna im. Roberta Schumana, Wydział w Warszawie
  • Szkoła Wyższa Ekonomii i Zarządzania w Łodzi
  • Państwowa Akademia Nauk Stosowanych im. ks. B. Markiewicza w Jarosławiu
  • Uniwersytet Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy
  • Wyższa Szkoła Inżynierii i Zdrowia w Warszawie
  • Państwowa Akademia Nauk Stosowanych im. Ignacego Mościckiego w Ciechanowie
  • Bydgoska Szkoła Wyższa
  • Uniwersytet Radomski im. Kazimierza Pułaskiego
  • Akademia Ateneum w Gdańsku
  • Collegium Humanum w Gdańsku
  • Collegium Humanum w Kielcach
  • Akademia Nauk Stosowanych w Nowym Targu
  • Collegium Humanum w Warszawie
  • Wydział Inżynierii Lądowej Politechnika Krakowska
  • Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
  • Wszechnica Polska Akademia Nauk Stosowanych w Warszawie
  • Collegium Humanum w Szczecinie
  • Politechnika Poznańska
  • Pomorski Uniwersytet Medyczny w Szczecinie
  • Wyższa Szkoła Nauk o Zdrowiu w Bydgoszczy
  • Akademia Nauk Stosowanych im. Stanisława Staszica w Pile
  • Wydział Fizyki, Uniwersytet w Białymstoku
  • Uniwersytet Gdański
  • Uniwersytet Medyczny w Białymstoku
  • Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza
  • Uniwersytet Łódzki Wydział Zarządzania
  • Wrocławska Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej HORYZONT
  • Uniwersytet Jana Długosza w Częstochowie
  • Wyższa Szkoła Ekologii i Zarządzania w Warszawie
  • Collegium Humanum we Wrocławiu
  • Warszawska Akademia Medyczna Nauk Stosowanych
  • Akademia Marynarki Wojennej im. Bohaterów Westerplatte w Gdyni
  • Warszawska Wyższa Szkoła Biznesu
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
  • Uczelnia Nauk Społecznych w Łodzi
  • Akademia Zamojska
  • Akademia Nauk Stosowanych im. H. Cegielskiego w Gnieźnie, Uczelnia Państwowa
  • Uniwersytet Medyczny w Łodzi
  • Uniwersytet Szczeciński
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu, Filia w Rybniku
  • Politechnika Świętokrzyska w Kielcach
  • Niepubliczna Wyższa Szkoła Medyczna we Wrocławiu
  • Gdański Uniwersytet Medyczny
  • Akademia Finansów i Biznesu Vistula w Warszawie
  • Akademia Nauk Stosowanych w Nowym Sączu
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
  • Akademia Nauk Stosowanych TWP w Szczecinie
  • Uczelnia Techniczno-Handlowa im. Heleny Chodkowskiej w Warszawie
  • Akademia WSB w Dąbrowie Górniczej
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
  • Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
  • Akademia Sztuki Wojennej w Warszawie
  • Uniwersytet Zielonogórski
  • Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego
  • Powiślańska Szkoła Wyższa
  • Uczelnia Łazarskiego w Warszawie
  • Akademia Pedagogiki Specjalnej im. Marii Grzegorzewskiej w Warszawie
  • Pomorska Szkoła Wyższa w Starogardzie Gdańskim
  • Akademia Mazowiecka w Płocku
  • Wyższa Szkoła Europejska im. ks. Józefa Tischnera w Krakowie
  • Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie
  • Menedżerska Akademia Nauk Stosowanych w Warszawie
  • Uniwersytet Ignatianum w Krakowie
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Języków Obcych w Warszawie
  • Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych w Warszawie
  • Krakowska Wyższa Szkoła Promocji Zdrowia
  • Uniwersytet Papieski Jana Pawła II w Krakowie
  • Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
  • Uniwersytet Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie
  • Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa Publicznego i Indywidualnego Apeiron w Krakowie
  • Społeczna Akademia Nauk w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
  • Europejska Wyższa Szkoła Prawa i Administracji w Warszawie
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
  • Społeczna Akademia Nauk w Łodzi
  • Akademia Pożarnicza w Warszawie
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Gdańsku
  • Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
  • Collegium Civitas w Warszawie
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Kościerzynie
  • Collegium Polonicum w Słubicach, UAM w Poznaniu
  • Akademia Nauk Stosowanych im. prof. E. Lipińskiego w Kielcach
  • Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
  • Politechnika Łódzka
  • Wojskowa Akademia Techniczna im. J. Dąbrowskiego w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Zarządzania i Psychologii w Poznaniu
  • Collegium Humanum w Poznaniu
  • Akademia WIT w Warszawie
  • Uniwersytet Śląski w Katowicach
  • Wydział Nauk o Polityce i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Opolskiego
  • Uniwersytet SWPS Katowice