Tajemniczy Klient

W pewnym stopniu tak, ponieważ zadaniem tajemniczego klienta jest obserwacja, kontrola i ocena różnych punktów sprzedaży (głównie gastronomicznych, banków, sieci sklepów odzieżowych czy elektronicznych). Tajemniczy klient musi działać niezauważenie, zachowywać się naturalnie, aby nie wzbudzić podejrzeń. Po odbytej inspekcji, która może wyglądać jak zwykły obiad w restauracji, bądź mieć specjalny, z góry narzucony scenariusz, należy sporządzić ankietę i raport, które są podstawą do oceny funkcjonowania owych placówek i ich pracowników. Zaznaczyć należy, że tajemniczy klient nie ocenia pracowników jednostkowo, nie spisuje ich danych osobowych, tylko ogólne funkcjonowanie restauracji, banku czy sklepu.

Predyspozycje

Przede wszystkim konieczne są minimalne umiejętności aktorskie. Tajemniczy klient nie może się w żaden sposób zdemaskować w trakcie inspekcji. Ważna jest spostrzegawczość, kreatywność, komunikatywność a także wysoka kultura osobista. Istotna jest znajomość obsługi komputera, umiejętność tworzenia raportów a także uczciwość. Nie ma wymagań co do wieku, wyglądu, statusu społecznego czy finansowego, ponieważ zapotrzebowanie jest na różne osoby – do salonu samochodowego nie zostanie wyznaczona osoba młoda, do ekskluzywnej restauracji ktoś chodzący na co dzień w dresie.

Jak zostać tajemniczym klientem?

Aby zostać tajemniczym klientem wystarczy po prostu zarejestrować się w bazie jednej z firm, które oferują takie usługi. Nie jest wymagane odpowiednie wykształcenie czy znajomość konkretnej branży, ponieważ często trzeba odgrywać rolę zwykłego klienta, który wcale nie musi się znać na specyfice włoskiego jedzenia czy technicznych walorach aparatów cyfrowych.

Gdzie do pracy?

W Polsce pojawia się coraz więcej firm, które oferują innym firmom usługę tajemniczego klienta. To tam najlepiej się zgłaszać. Każda firma ma wybrany profil klienta – potrzebne są osoby zarówno wykształcone, jak i uczące się, ponieważ spectrum kontrolowanych miejsc jest naprawdę duże. Zdarza się, że sam właściciel poszukuje tajemniczego klienta chcąc sprawdzić, jak pracują jego podwładni.

Zarobki tajemniczego klienta

Wynagrodzenie tajemniczego klienta uzależnione jest od rodzaju przeprowadzanych audytów oraz ich liczby. Zazwyczaj za pojedynczą wizytę można otrzymać od 50 do 300 zł, jednak w przypadku bardziej złożonych zadań — takich jak ocena usług bankowych czy testowanie salonów samochodowych — stawki mogą sięgać nawet kilkuset złotych za jedno zlecenie.

Dodatkowo niektóre firmy zapewniają benefity pozapłacowe, np. zwrot kosztów dokonanych zakupów, posiłków lub noclegów, jeśli realizacja badania wymaga skorzystania z określonej usługi.

***

Nie wiesz, w jakim mieście studiować? - wybierz swój ośrodek akademicki.

Wyszukiwarka uczelni, kierunków, typów studiów ułatwi decyzje wszystkim niezdecydowanym kandydatom.

Wybiegaj w przyszłość, zaplanuj Studia podyplomowe.