Recepcjonista hotelowy

Recepcjonista hotelowy odpowiada za sprawną i profesjonalną obsługę gości hotelowych w recepcji hotelu. Udziela klientom niezbędnych informacji dotyczących zasad pobytu oraz dostępnych na terenie hotelu usług.

Od osoby na tym stanowisku oczekuje się miłej aparycji, wysokiej kultury osobistej, łatwości nawiązywania kontaktu, swobody w komunikowaniu się. Recepcjonista powinien posługiwać się przynajmniej jednym językiem obcym. Ważne, aby był przyjaźnie nastawiony do gości hotelowych, pomocny, kreatywny. W wielu codziennych sytuacjach przyda się odporność na stres oraz umiejętność łagodzenia napięć i szukania kompromisowych rozwiązań.

Warto pamiętać, że praca recepcjonisty wiąże się ze zmianowością, dyżurami nocnymi, odbywanie dyżurów w święta.

Jak zostać recepcjonistą hotelowym?

Na pewno przydatne będzie wykształcenie kierunkowe, uzyskane w technikum o profilu hotelarskim, szkole policealnej czy na studiach.

Kierunki szczególnie polecane to Gastronomia i hotelarstwo, Turystyka i hotelarstwo czy wybrane specjalności na kierunkach turystycznych.

Na recepcji pracę znajdą również studenci lub absolwenci Marketingu, wybranej filologii obcej większość hoteli wymaga biegłej znajomości języka angielskiego i drugiego dowolnego języka.

Na czym polega praca recepcjonisty hotelowego/

Praca recepcjonisty hotelowego polega na obsłudze gości hotelowych oraz dbaniu o sprawną organizację ich pobytu. Recepcjonista odpowiada za przyjmowanie rezerwacji, meldowanie i wymeldowywanie gości oraz udzielanie informacji dotyczących usług hotelowych.

Obowiązki i zadania recepcjonisty hotelowego:

przyjmowanie i obsługiwanie rezerwacji pokoi hotelowych
meldowanie gości i wydawanie kluczy lub kart do pokoi
przeprowadzanie procedury wymeldowania gości
udzielanie informacji o usługach i udogodnieniach hotelowych
odbieranie telefonów i odpowiadanie na wiadomości
obsługiwanie płatności za pobyt i wystawianie rachunków
rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania gości
współpraca z personelem sprzątającym i innymi działami hotelu
przyjmowanie skarg i próśb gości oraz reagowanie na nie
prowadzenie dokumentacji związanej z pobytem gości
dbanie o pozytywny wizerunek hotelu i wysoką jakość obsługi
przekazywanie gościom informacji o atrakcjach turystycznych i lokalnych usługach.

Ile zarabia recepcjonista hotelowy?

Mediana wynagrodzenia wynosi ponad 5 000 zł brutto, przy czym najgorzej zarabiający mogą otrzymać poniżej 4 740 zł brutto, a najlepiej zarabiający – powyżej 5 850 zł.