Teleankieter

Teleankieter zajmuje się przeprowadzaniem badań ankietowych przez telefon.

Teleankieter to osoba zajmująca się przeprowadzaniem wywiadów telefonicznych w ramach badań opinii publicznej, rynkowych lub społecznych. Jego głównym zadaniem jest kontakt z respondentami i zbieranie odpowiedzi na pytania zawarte w przygotowanym wcześniej kwestionariuszu. Teleankieter nie prowadzi sprzedaży – jego praca polega na pozyskiwaniu danych, które później są analizowane przez specjalistów ds. badań i statystyków.

Odpowiada za właściwe gromadzenie i kodowanie materiału badawczego uzyskanego w rozmowie telefonicznej z respondentami.

Wykonywanie zawodu wymaga przede wszystkim dużej cierpliwości i samodyscypliny. Przeprowadzanie niemal identycznych rozmów z często niechętnie nastawionymi respondentami może być niekiedy wyzwaniem. Bardzo istotna jest wysoka kultura osobista teleankietera. Trzeba być przygotowanym na wiele zaskakujących sytuacji. Teleankieter musi lubić kontakty z ludźmi, być osobą opanowaną.

Na czym polega praca teleankietera?

Teleankieter zajmuje się przeprowadzaniem ankiet i badań opinii przez telefon w celu zbierania informacji od klientów, konsumentów lub respondentów. Jego praca polega na zadawaniu pytań według przygotowanego scenariusza, zapisywaniu odpowiedzi oraz przekazywaniu zebranych danych do analizy.

Obowiązki i zadania teleankietera:

telefonowanie do wybranych osób zgodnie z przygotowaną bazą kontaktów
przeprowadzanie ankiet dotyczących produktów, usług i opinii klientów
zadawanie pytań zgodnie z ustalonym kwestionariuszem
zapisywanie i wprowadzanie odpowiedzi do systemu komputerowego
dbanie o poprawność i kompletność zebranych danych
udzielanie respondentom podstawowych informacji na temat badania
zachęcanie rozmówców do udziału w ankiecie
przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych i poufności informacji
realizowanie wyznaczonych celów dotyczących liczby przeprowadzonych ankiet.

Jak zostać teleankieterem?

Aby zostać teleankieterem, nie potrzeba specjalistycznego wykształcenia ani długoletniego doświadczenia — to zawód, do którego można stosunkowo łatwo wejść, zwłaszcza dla osób komunikatywnych i otwartych na kontakt z ludźmi.

Zazwyczaj wystarczy wykształcenie średnie. Pracodawcy rzadko wymagają ukończenia studiów, choć kierunki takie jak socjologia, marketing, analiza danych, psychologia mogą być atutem, zwłaszcza jeśli chcesz rozwijać się w branży badań opinii publicznej.

Kluczowe znaczenie mają: dobra dykcja, miły ton głosu, cierpliwość, umiejętność słuchania i prowadzenia rozmowy w sposób naturalny, ale zgodny ze scenariuszem badania. Ważna jest też odporność na stres i uprzejmość w kontaktach z różnymi typami rozmówców.

Większość firm badawczych i call center zapewnia nowym pracownikom krótkie szkolenie, podczas którego poznają oni narzędzia informatyczne, zasady prowadzenia rozmów, metodologię badań oraz kwestie etyki i ochrony danych osobowych (RODO).

Gdzie pracują teleankieterzy?

Oferty dla teleankieterów pojawiają się regularnie w firmach badawczych (np. Kantar, CBOS, ARC Rynek i Opinia), agencjach marketingowych, ośrodkach badania rynku oraz w portalach z ofertami pracy. Z czasem można awansować na stanowisko koordynatora zespołu, specjalisty ds. badań lub analityka danych. Dla osób planujących karierę w marketingu lub socjologii, praca teleankietera stanowi doskonały punkt wyjścia.

Ile zarabia teleankieter?

Zarobki teleankietera są bardzo zróżnicowane i zależą od systemu wynagrodzenia, doświadczenia, miejsca pracy i liczby wykonanych ankiet. Mediana wynagrodzeń ankietera (bez rozróżnienia na teleankieter) wynosi około 5012 zł brutto, ale w przypadku telemarketera (który często wykonuje prace ankietowe i sprzedażowe) mediana zarobków to 5430 zł brutto. Teleankieter może zarabiać od kilkudziesięciu do kilkuset złotych za wykonaną ankietę lub otrzymywać stałą pensję uzupełnianą prowizją.

***

Interesują Cię studia społeczne?

Poznaj kierunki społeczne.

Nie wiesz, w jakim mieście studiować? - wybierz swój ośrodek akademicki.

Wyszukiwarka uczelni, kierunków, typów studiów ułatwi decyzje wszystkim niezdecydowanym kandydatom.

Wybiegaj w przyszłość, zaplanuj Studia podyplomowe.

Fot. Freepik