Jakiego artykułu szukasz?

Empatia w pracy managera

Od osób zajmujących stanowiska kierownicze oczekujemy określonych umiejętności. Manager powinien być kompetentny, znać branżę, posiadać wiedzę o produktach i usługach, monitorować działania konkurencji. Ma sprawnie zarządzać ludźmi, kontrolować efekty pracy, skutecznie motywować, tworzyć dobre warunki rozwoju podległemu zespołowi.

Empatia w pracy managera

Zdarza się, że kandydat na managera spełnia wszystkie wymogi, jeśli chodzi o kompetencje twarde, a jednak nie nadaje się do pełnienia funkcji kierowniczej. Bo do skutecznego zarządzania ludźmi potrzebna jest jeszcze inteligencja emocjonalna. To ona pozwala angażować się i budować relacje z podwładnymi.

Dobry manager wie, że w pewnym sensie wszystko zależy od niego samego. Jeśli jest świadomy własnych myśli i uczuć, to świetnie radzi sobie z odczytywaniem i interpretowaniem sygnałów pochodzących z otoczenia. Do sprawnego odczytywania intencji innych i formułowaniu komunikatów wobec innych osób, potrzebna jest empatia.


Empatia i biznes

Empatia to umiejętność zrozumienia doświadczeń drugiej osoby i skutecznego reagowania na nie. Na empatię składają się trzy ważne elementy: rozumienie, efektywne reagowanie i koncentracja na okolicznościach, w których znajdują się ludzie.

Empatia wymaga od managera aktywności, by dogłębnie rozumiał wszystko, co dotyczy innych, zwłaszcza jego pracowników. Dlatego dobry kierownik powinien wiedzieć:

  • w jaki sposób każdy z pracowników zwiększa wartość firmy?
  • jakie są potrzeby każdego z pracowników w zakresie szkolenia i rozwoju?
  • w jaki sposób każdy z pracowników może zmaksymalizować swój potencjał?
  • co motywuje każdego z pracowników i w jaki sposób reagują oni na różne techniki motywacyjne?

Jak empatycznie słuchać?

  • wyłącz telefon, zamknij drzwi od swojego biura i odłóż na później rzeczy, nad którymi pracujesz
  • oczekuj momentów ciszy i nie czuj się w takich chwilach skrępowany - chwile milczenia świadczą o Twojej cierpliwości, zrozumieniu i chęci wysłuchania dalszego ciągu historii
  • utrzymuj kontakt wzrokowy - okazujesz w tej sposób rozmówcy swoje zainteresowanie i łączność z nim
  • skup się na słuchaniu słów rozmówcy - inne pochłaniające Cię aktualnie sprawy muszą zostać odłożone na bok
  • unikaj wydawania pochopnych osądów - może Ci to utrudnić zrozumienie unikalnego położenia drugiej osoby

Jak okazywać empatię?

  • zadawaj pytania otwarte - używaj zwrotów: "opowiedz mi o tym dokładniej", "wyjaśnij mi to", "podziel się tym ze mną". Takie pytanie pomagają zbudować atmosferę wspólnoty zainteresowań i doświadczeń
  • zwolnij - okazywanie empatii wymaga czasu. Nie jest to łatwe dla menedżera, który czuje się przytłoczony brakiem czasu, jednak dla dobra rozmowy konieczne
  • zwracaj uwagę na swoje ciało, bo jest ono doskonałym barometrem uczuć. Obserwuj, czy jesteś spięty, poruszony, znudzony lub nieobecny. Poinformowanie rozmówcy o reakcjach Twojego ciała, pozwala pogłębić więź międzyludzką i lepiej zrozumieć drugiego człowieka
  • wyciągaj wnioski z przeszłych doświadczeń - warto zadbać o wspólnotę przeżyć poprzez komunikat "tak, też to czułem", "wiesz, też przeżyłem coś podobnego". Dzięki temu ludzie czują się dobrze zrozumiani
  • pozwól rozmówcy opowiedzieć całą historię – w przeciwnym wypadku odniesie ona wrażenie, że jej problem nie został potraktowany z należytą uwagą i dobrze zrozumiany

W zawodowej aktywności managera bywają okoliczności, które aż proszą się o to, by wykazał się on empatią. Oto przykłady takich sytuacji:

  • spotkania z pojedynczymi osobami lub grupami, w trakcie których zbierane są opinie,
  • oceny okresowych pracowników, których celem jest ich zmotywowanie do osiągania lepszych rezultatów,
  • indywidualne spotkania wynikające z potrzeby rozwiązania kwestii problematycznych zgłaszanych przez podwładnych

Warto być empatycznym

Empatyczni menedżerowie są skuteczni. Są skuteczni dzięki temu, że potrafią słuchać, a słuchanie w swojej codziennej pracy traktują priorytetowo. Raz na jakiś czas manager powinien zaprosić do siebie swojego podwładnego i zacząć rozmowę od pytania: "Powiedz mi, jak sobie radzisz z tymi wszystkimi zmianami, które zachodzą wokół nas?". Odpowiedź pracownika może być ciekawym, pouczającym i bardzo wartościowym doświadczeniem.

Źródło: "6 nawyków skutecznego szefa" Stephen E. Kohn , Vincent D. O"Connell


Powiązane treści

​Zawody przyszłości
​Zawody przyszłości
Zawody przyszłości,  gdzie będzie praca?
Zawody przyszłości, gdzie będzie praca?
Zawody przyszłości wg Joanny Jeśman ze School of Ideas
Zawody przyszłości wg Joanny Jeśman ze School of Ideas
​Jak nie stracić zdrowia w biurze?
​Jak nie stracić zdrowia w biurze?
Podstawowe zasady negocjacji
Podstawowe zasady negocjacji
Kto jest lepszym szefem: mężczyzna czy kobieta?
Kto jest lepszym szefem: mężczyzna czy kobieta?
Indywidualna ścieżka kariery wabikiem dla pracownika
Indywidualna ścieżka kariery wabikiem dla pracownika
Spójrz na siebie, jak na markę
Spójrz na siebie, jak na markę
Jak napisać dobre CV?
Jak napisać dobre CV?
Po jakich studiach znajdziesz pracę?
Po jakich studiach znajdziesz pracę?
Inteligencja emocjonalna Twoją siłą
Inteligencja emocjonalna Twoją siłą
Pokochaj szefa czyli wyjazd integracyjny
Pokochaj szefa czyli wyjazd integracyjny
Babski biznes, czyli kobieca przedsiębiorczość w akcji
Babski biznes, czyli kobieca przedsiębiorczość w akcji
Mądrze negocjuj podwyżkę
Mądrze negocjuj podwyżkę
Nad stresem możesz panować
Nad stresem możesz panować
Najbardziej sfeminizowane zawody
Najbardziej sfeminizowane zawody

Komentarze (0)

brak komentarzy…
  • Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu
  • Górnośląska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości im. K.Goduli w Chorzowie
  • Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu
  • Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
  • Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
  • VIAMODA Szkoła Wyższa w Warszawie
  • Collegium Humanum w Gdańsku
  • Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie
  • Politechnika Morska w Szczecinie
  • Wyższa Szkoła Prawa we Wrocławiu
  • Akademia WIT w Warszawie
  • Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza
  • Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
  • Szkoła Wyższa Ekonomii i Zarządzania w Łodzi
  • Gdański Uniwersytet Medyczny
  • Akademia WSB w Dąbrowie Górniczej
  • Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu, Filia w Rybniku
  • WSPiA Rzeszowska Szkoła Wyższa
  • Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
  • Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
  • Warszawska Uczelnia Ekonomiczna
  • Uniwersytet Jana Długosza w Częstochowie
  • Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych, Filia w Gdańsku
  • Uniwersytet SWPS Katowice
  • Uczelnia Społeczno - Medyczna w Warszawie
  • Collegium Humanum w Rzeszowie
  • Collegium Humanum w Lublinie
  • Akademia Śląska w Katowicach
  • Collegium Humanum we Wrocławiu
  • Uczelnia Łazarskiego w Warszawie
  • Warszawska Szkoła Zarządzania - Szkoła Wyższa
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
  • Akademia Mazowiecka w Płocku
  • Wszechnica Polska Akademia Nauk Stosowanych w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu, Filia w Szczawnie-Zdroju
  • Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego
  • Akademia Ateneum w Gdańsku
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Kościerzynie
  • Akademia Finansów i Biznesu Vistula w Warszawie
  • Uniwersytet Radomski im. Kazimierza Pułaskiego
  • Wyższa Szkoła Ekologii i Zarządzania w Warszawie
  • Uniwersytet Medyczny w Białymstoku
  • Akademia Sztuk Pięknych im. E. Gepperta we Wrocławiu
  • Uniwersytet Łódzki Wydział Zarządzania
  • Uniwersytet Wrocławski
  • Europejska Uczelnia Społeczno-Techniczna im. Roberta Schumana, Wydział w Warszawie
  • Wydział Nauk o Polityce i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Opolskiego
  • Wyższa Szkoła Europejska im. ks. Józefa Tischnera w Krakowie
  • Warszawska Wyższa Szkoła Biznesu
  • Akademia Nauk Stosowanych w Nowym Targu
  • Krakowska Wyższa Szkoła Promocji Zdrowia
  • Akademia Nauk Stosowanych w Nowym Sączu
  • Akademia Sztuki Wojennej w Warszawie
  • Pomorska Szkoła Wyższa w Starogardzie Gdańskim
  • Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
  • Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie
  • Wrocławska Akademia Biznesu w Naukach Stosowanych
  • Wojskowa Akademia Techniczna im. J. Dąbrowskiego w Warszawie
  • Collegium Polonicum w Słubicach, UAM w Poznaniu
  • Europejska Wyższa Szkoła Prawa i Administracji w Warszawie
  • Akademia Nauk Stosowanych im. Stanisława Staszica w Pile
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
  • Collegium Medicum im. L. Rydygiera w Bydgoszczy
  • Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
  • Bydgoska Szkoła Wyższa
  • Akademia Nauk Stosowanych im. H. Cegielskiego w Gnieźnie, Uczelnia Państwowa
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Toruniu
  • Collegium Civitas w Warszawie
  • Niepubliczna Wyższa Szkoła Medyczna we Wrocławiu
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej
  • Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
  • Społeczna Akademia Nauk w Warszawie
  • Akademia Pedagogiki Specjalnej im. Marii Grzegorzewskiej w Warszawie
  • Menedżerska Akademia Nauk Stosowanych w Warszawie
  • Uniwersytet w Siedlcach
  • Sopocka Akademia Nauk Stosowanych
  • Collegium Humanum w Warszawie
  • Lotnicza Akademia Wojskowa w Dęblinie
  • Uniwersytet Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie
  • Wydział Fizyki, Uniwersytet w Białymstoku
  • Collegium Da Vinci w Poznaniu
  • Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
  • Społeczna Akademia Nauk w Łodzi
  • Uniwersytet Gdański
  • Uczelnia Nauk Społecznych w Łodzi
  • Collegium Humanum w Kielcach
  • Uniwersytet Wirtualnej Edukacji
  • Wyższa Szkoła Inżynierii i Zdrowia w Warszawie
  • Warszawska Uczelnia Medyczna im. Tadeusza Koźluka
  • Akademia Zamojska
  • Wyższa Szkoła Biznesu National-Louis University, Filia w Tarnowie
  • Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
  • Państwowa Akademia Nauk Stosowanych im. Ignacego Mościckiego w Ciechanowie
  • Wyższa Szkoła Biznesu National-Louis University w Nowym Sączu
  • Akademia Tarnowska
  • Akademia Nauk Stosowanych im. prof. E. Lipińskiego w Kielcach
  • Uniwersytet Kaliski
  • Powiślańska Szkoła Wyższa Filia w Gdańsku
  • Warszawska Akademia Medyczna Nauk Stosowanych
  • Międzynarodowa Akademia Nauk Stosowanych w Łomży
  • Uniwersytet Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy
  • Gdańska Szkoła Wyższa
  • Uniwersytet Morski w Gdyni
  • Wyższa Szkoła Administracji i Biznesu im. E. Kwiatkowskiego w Gdyni
  • Wyższa Szkoła Zdrowia w Gdańsku
  • Uczelnia Techniczno-Handlowa im. Heleny Chodkowskiej w Warszawie
  • Polsko-Japońska Akademia Technik Komputerowych w Warszawie
  • Collegium Humanum w Szczecinie
  • Uniwersytet Zielonogórski
  • Politechnika Świętokrzyska w Kielcach
  • Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu
  • Collegium Humanum w Katowicach
  • Politechnika Łódzka
  • Wyższa Szkoła Nauk o Zdrowiu w Bydgoszczy
  • Akademia Medyczna Humanum w Warszawie
  • Akademia Medycznych i Społecznych Nauk Stosowanych w Elblągu
  • Wrocławska Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej HORYZONT
  • Uniwersytet Medyczny w Łodzi
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
  • Uniwersytet Pomorski w Słupsku
  • Wyższa Szkoła Sztuki i Projektowania w Łodzi
  • Politechnika Śląska
  • Powiślańska Szkoła Wyższa
  • Państwowa Akademia Nauk Stosowanych im. ks. B. Markiewicza w Jarosławiu
  • Wydział Inżynierii Lądowej Politechnika Krakowska
  • Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa Publicznego i Indywidualnego Apeiron w Krakowie
  • Wyższa Szkoła Zarządzania i Psychologii w Poznaniu
  • Europejska Uczelnia Społeczno-Techniczna im. Roberta Schumana w Radomiu
  • Uniwersytet Papieski Jana Pawła II w Krakowie
  • Akademia Górnośląska im. Wojciecha Korfantego w Katowicach
  • Akademia Nauk Stosowanych TWP w Szczecinie
  • Politechnika Częstochowska
  • Uniwersytet Rzeszowski
  • Politechnika Poznańska
  • Uniwersytet Ignatianum w Krakowie
  • Lubelska Akademia WSEI
  • Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
  • Uniwersytet Szczeciński
  • Collegium Humanum w Poznaniu
  • Uniwersytet Śląski w Katowicach
  • Akademia Marynarki Wojennej im. Bohaterów Westerplatte w Gdyni
  • Pomorski Uniwersytet Medyczny w Szczecinie
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Języków Obcych w Warszawie
  • Akademia Pożarnicza w Warszawie
  • Wyższa Szkoła Biznesu i Nauk o Zdrowiu w Łodzi
  • Akademia Nauk Stosowanych w Raciborzu