Empatia w pracy managera

Zdarza się, że kandydat na managera spełnia wszystkie wymogi, jeśli chodzi o kompetencje twarde, a jednak nie nadaje się do pełnienia funkcji kierowniczej. Bo do skutecznego zarządzania ludźmi potrzebna jest jeszcze inteligencja emocjonalna. To ona pozwala angażować się i budować relacje z podwładnymi.

Dobry manager wie, że w pewnym sensie wszystko zależy od niego samego. Jeśli jest świadomy własnych myśli i uczuć, to świetnie radzi sobie z odczytywaniem i interpretowaniem sygnałów pochodzących z otoczenia. Do sprawnego odczytywania intencji innych i formułowaniu komunikatów wobec innych osób, potrzebna jest empatia.

Empatia i biznes

Empatia to umiejętność zrozumienia doświadczeń drugiej osoby i skutecznego reagowania na nie. Na empatię składają się trzy ważne elementy: rozumienie, efektywne reagowanie i koncentracja na okolicznościach, w których znajdują się ludzie.

Empatia wymaga od managera aktywności, by dogłębnie rozumiał wszystko, co dotyczy innych, zwłaszcza jego pracowników. Dlatego dobry kierownik powinien wiedzieć:

• w jaki sposób każdy z pracowników zwiększa wartość firmy?
• jakie są potrzeby każdego z pracowników w zakresie szkolenia i rozwoju?
• w jaki sposób każdy z pracowników może zmaksymalizować swój potencjał?
• co motywuje każdego z pracowników i w jaki sposób reagują oni na różne techniki motywacyjne?

Jak empatycznie słuchać?

• wyłącz telefon, zamknij drzwi od swojego biura i odłóż na później rzeczy, nad którymi pracujesz
• oczekuj momentów ciszy i nie czuj się w takich chwilach skrępowany - chwile milczenia świadczą o Twojej cierpliwości, zrozumieniu i chęci wysłuchania dalszego ciągu historii
• utrzymuj kontakt wzrokowy - okazujesz w tej sposób rozmówcy swoje zainteresowanie i łączność z nim
• skup się na słuchaniu słów rozmówcy - inne pochłaniające Cię aktualnie sprawy muszą zostać odłożone na bok
• unikaj wydawania pochopnych osądów - może Ci to utrudnić zrozumienie unikalnego położenia drugiej osoby

Jak okazywać empatię?

• zadawaj pytania otwarte - używaj zwrotów: "opowiedz mi o tym dokładniej", "wyjaśnij mi to", "podziel się tym ze mną". Takie pytanie pomagają zbudować atmosferę wspólnoty zainteresowań i doświadczeń
• zwolnij - okazywanie empatii wymaga czasu. Nie jest to łatwe dla menedżera, który czuje się przytłoczony brakiem czasu, jednak dla dobra rozmowy konieczne
• zwracaj uwagę na swoje ciało, bo jest ono doskonałym barometrem uczuć. Obserwuj, czy jesteś spięty, poruszony, znudzony lub nieobecny. Poinformowanie rozmówcy o reakcjach Twojego ciała, pozwala pogłębić więź międzyludzką i lepiej zrozumieć drugiego człowieka
• wyciągaj wnioski z przeszłych doświadczeń - warto zadbać o wspólnotę przeżyć poprzez komunikat "tak, też to czułem", "wiesz, też przeżyłem coś podobnego". Dzięki temu ludzie czują się dobrze zrozumiani
• pozwól rozmówcy opowiedzieć całą historię – w przeciwnym wypadku odniesie ona wrażenie, że jej problem nie został potraktowany z należytą uwagą i dobrze zrozumiany

W zawodowej aktywności managera bywają okoliczności, które aż proszą się o to, by wykazał się on empatią. Oto przykłady takich sytuacji:

• spotkania z pojedynczymi osobami lub grupami, w trakcie których zbierane są opinie,
• oceny okresowych pracowników, których celem jest ich zmotywowanie do osiągania lepszych rezultatów,
• indywidualne spotkania wynikające z potrzeby rozwiązania kwestii problematycznych zgłaszanych przez podwładnych

Warto być empatycznym

Empatyczni menedżerowie są skuteczni. Są skuteczni dzięki temu, że potrafią słuchać, a słuchanie w swojej codziennej pracy traktują priorytetowo. Raz na jakiś czas manager powinien zaprosić do siebie swojego podwładnego i zacząć rozmowę od pytania: "Powiedz mi, jak sobie radzisz z tymi wszystkimi zmianami, które zachodzą wokół nas?". Odpowiedź pracownika może być ciekawym, pouczającym i bardzo wartościowym doświadczeniem.

Źródło: "6 nawyków skutecznego szefa" Stephen E. Kohn , Vincent D. O"Connell